介紹作業研究和系統分析。作業分析的應用主要有三個層面：系統觀點、混和編組、數學方法。在一個組織中，任何一個部門的活動，皆可能對其他部門的活動造成若干影響，因此為了衡量某一組織的任何決策與行動，必須確認其重要的反應，而衡量其組織的全部成就所產生的聯合效果，部門與部門之間的活動將會互相影響，因而必須從整個組織的系統觀點加以分析研究。系統分析以問題為中心，系統分析的研究隨問題而不同，甚至同一問題的系統分析，亦能產生不同的結果。系統分析的目的是為了向決策者提供有關政策的建議，或向決策者提供正確的目標及各種可行的方略，但系統分析人員並不從事決策。系統分析因為必須考慮問題的各方面，所以系統分析必須網羅各種專家，就不確定的各種情況與各種可能的問題進行分析。